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當前位置：城市首頁——杭州編輯：yingeryy 007abbs

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杭州大劇院的五個關鍵詞 [推薦]

　　雖然經過了30年的改革開放，但對于今天的中國演出業(yè)來說，有關劇場的經營與管理，仍是一個需要不斷研究和探討的重要話題，鮮有可資借鑒、學習的經驗與范本。此外，隨著文化體制改革的不斷深化，公共文化服務體系建設的不斷加強，以往一些沒有充分認識到的問題和矛盾日益凸顯，比如，什么是劇場的基本功能，它是一個公共文化設施還是一個經營性的文化場所？類似于劇場這樣的文化設施是由政府的財政投入來解決，還是通過社會資本的投入來解決？這樣一些看似具體微觀實則關涉到整個文化建設的大問題，至今沒有得到根本性的解決。

　　在這樣的背景下，杭州大劇院建成并投入使用了。為了尋求一種新的突破，也是為了借鑒國外先進的管理經驗，杭州大劇院在試運營之初便與外方建立了合作公司，共同經營管理劇場。但由于外方缺乏對中國演出市場的基本理解以及外方員工的高額人力成本，這種合作模式無法適應中國演出市場的運行和管理。

　　怎么辦？這是一個嚴峻的問題。

　　而更為嚴峻的是，由于大劇院處于正在建設中的“錢江新城”的核心地段，其周邊不是荒涼的土地便是剛剛開始建設的工地，這對于對周邊經營環(huán)境和交通基礎設施要求特別高的劇場來說，可謂雪上加霜。

　　面對這樣的形勢和外方管理層撤走的情況，以戚曉光為總經理的管理團隊，艱難地開始了一邊施工、一邊整改、一邊演出的試運營，也拉開了杭州大劇院3年多的探索歷程。

公益性：不只是免費看戲

　　“作為杭州市一座標志性文化設施，如何定位杭州大劇院，如何充分發(fā)揮公共文化設施的公益職能，如何讓老百姓能夠走進劇院，享受改革開放的文化成果，是大劇院經營者首先要考慮到并解決好的問題，也是我們必須扛起的責任�！辈稍L中，戚曉光開宗明義地強調了杭州大劇院的定位和功能。

　　為了凸顯大劇院的公益職能，切實擔負起提高杭州百姓藝術素養(yǎng)和欣賞水平的社會責任，杭州大劇院將社會弱勢群體作為關注的重點，并具體劃分了外來務工人員、青少年、老年人、殘疾人、婦女、勞模、老黨員等12類特殊人群。通過公益性演出活動，為普通市民走進大劇院欣賞高雅藝術積極創(chuàng)造條件和機會。

　　比如，從2005年開始，杭州大劇院連續(xù)3年舉辦專場迎新春文藝晚會，慰問堅守在“錢江新城” 工作一線的建設者們；在紀念中國抗戰(zhàn)勝利和世界反法西斯勝利60周年之際，大劇院主動聯系杭州市老干部局、杭州老年大學、杭州市總工會等單位，將2500多張贈票送給杭州離退休人員、部隊官兵、勞動模范，邀請他們觀看中國京劇院和上海京劇院的《紅燈記》等4臺經典劇目以及解放軍總政歌舞團創(chuàng)作的大型合唱音樂——紅色經典《東方紅》；在2006年的“西湖國際音樂節(jié)”期間，大劇院向3個城區(qū)的教育、商業(yè)系統的外來務工人員贈送大型民族風情系列演出票800多張；2007年4月，大劇院又根據杭州市總工會《關于開展以“五送”為重點，深入開展“為職工服務，讓職工滿意”活動的通知》精神，通過杭州市總工會向全市企業(yè)的部分困難職工及外來務工人員開展“送文化”活動……同時，每年大劇院還在不同的演出季拿出相當數量的贈票，讓老百姓充分感受眾多優(yōu)秀劇目的魅力，感受杭州這個“生活品質之城”的魅力。

　　為了豐富公益性演出服務活動的內涵，創(chuàng)新公益劇目的市場推廣形式，積極培育高雅演出市場，大劇院與浙江電視臺《民工熱線》欄目合作，推出了“創(chuàng)建文明品質之城，普及文化藝術之旅——高雅藝術走進校園”活動，邀請民工子弟學校和福利院的小朋友走進大劇院觀看精彩演出。針對話劇百年展演，組織了“走出去普及，請進來感受”大型文化藝術推廣活動。劇院工作人員與話劇《雷雨》劇組的人員一起深入基層，赴高教園區(qū)進行現場的交流活動，受到師生的熱烈歡迎。慶祝香港回歸10周年之際，針對香港舞蹈團的《清明上河圖》演出，策劃組織征集民間藝術品、邀請民間藝人來演出現場展示才藝等一系列面向社會普通觀眾的各類活動。在以贈票、包場等形式為老百姓提供公益演出項目的同時，大劇院積極創(chuàng)新市場經濟條件下公益演出的服務形式，推出了15元、30元“老年、學生全年優(yōu)惠購票”，大大降低了群眾來劇院欣賞演出的門檻。另外，還免費設計印制藝術主題普及手冊，邀請藝術名家舉辦各類藝術講座，開通了演出公交專線車，為構建和諧杭州發(fā)揮了一個公益文化事業(yè)單位應有的作用。統計數據顯示，2007年，大劇院提供的公益演出項目多達40場，包括歌舞劇、越劇、京劇、音樂會、綜藝性晚會等劇目。3年多來，享受到公益演出的觀眾人數已達4萬余人。

市場化：演出市場體系正在建立

　　如果說，堅持公共文化設施的公益職能，讓老百姓充分享受改革發(fā)展的成果，是公共文化設施和公益性文化單位必須堅守的責任和必須承擔的義務，那么在市場經濟條件下，積極探索公共文化設施的市場化發(fā)展道路，則是大劇院必須努力的另一項同樣重要的任務。為此，杭州大劇院確立了“以經濟效益為主、以社會公益為輔，以票房銷售為主、以社會贈送為輔，以引進經典劇目為主、以小型多樣化劇目為輔，以歌劇院為主、以音樂廳和可變劇場演出為輔”的承接演出項目原則，在市場化道路上做出了有益的探索。

　　一個優(yōu)質劇場必須具備清晰的劇目選擇標準和風格定位，一個沒有定位的劇場，很難把觀眾的觀賞習慣培養(yǎng)起來。杭州大劇院從品牌建設角度出發(fā)，經過充分的市場調研和論證，嚴格選擇演出院團、劇目，積極引進與大劇院匹配的精品力作，從而在節(jié)目源上為歌劇院、音樂廳、可變劇場3個演出場館錯位發(fā)展提供了保障。同時，以“演出季”為載體和平臺，逐步確立杭州大劇院的定位——“藝術家展示才華的舞臺、人民群眾享受藝術的殿堂、構筑中外文化交流的平臺”。

　　演出季是一個“好東西”。在許多經濟體制比較成熟的國家，演出季已成為一個劇場走向專業(yè)化的不二選擇。有鑒于此，杭州大劇院早在試運營期間就開始陸續(xù)推出了“紅色經典京劇演出季”“音樂之聲演出季”“芭蕾演出季”“祖國頌演出季”以及暑期兒童系列及管風琴欣賞音樂會等。大劇院音樂廳也以演出季的形式，集中打造“杭州大劇院周末音樂會”品牌，從而使杭州的觀眾逐步養(yǎng)成了周末到大劇院聽音樂會的習慣。

　　為了進一步突出杭州大劇院作為高雅藝術演出的重要陣地，他們還聯手國家和省市知名藝術院團以及媒體和演出公司，成功引進和打造了《銀幕交響樂》、《郎朗鋼琴演奏會》、《傅聰、薛偉鋼琴、小提琴演奏音樂會》等。通過演出季這個平臺，不僅推出了系列精品力作，也使杭州大劇院以推介高雅藝術劇目為主、專業(yè)化的劇場定位和品牌打造的目標得到杭州觀眾的普遍認可。

　　為了逐步構建符合杭州大劇院發(fā)展要求的演出節(jié)目推廣體系，根據目前偏離老市區(qū)、交通不便、周圍多建筑工地等諸多不利的現實情況，杭州大劇院采取多方面的營銷策略開展銷售工作，主動培育市場。他們定期組織員工到市中心廣場、學校、社區(qū)、少年宮等人員密集地以及大型社區(qū)發(fā)放資料，將演出信息、交通情況送到居民手中，解答居民群眾提出的問題，以提高大劇院在居民群眾中的知名度。2007年，杭州大劇院在各類報紙、雜志上刊登演出信息、演出報道、劇院新聞近300篇，電視、網絡、電臺播出70多次，策劃主題活動40多個。

　　與此同時，大劇院通過開通800免費訂票電話，與媒體合作、每天在報紙上刊登演出信息的方式，方便市民詢問和了解大劇院演出情況；并專門購買送票車，做到一票起送；又在市中心各大賓館、兄弟劇院、書店琴行、銀行、大型綜合商場等40多個單位設立售票點，還運用了手機訂票——融合了最新科技的方便、快捷的手段。

　　經過3年多的努力，大劇院訂票網絡幾乎遍布城市各個角落。目前，杭州大劇院藝術俱樂部共有會員2000余人。會員聯誼活動的舉辦，加強了大劇院與會員之間的交流和友誼，也為劇場的票務營銷和劇院的口碑宣傳開拓了一個有效渠道。

　　走過了1000多個日子，一個以觀眾購票為中堅、以高雅藝術劇目演出為主體、市場營銷為主渠道的杭州大劇院演出市場體系正在逐步建立中。

服務性：手段和目的統一

　　在這個體驗經濟時代，服務不再是一種手段，其本身就是目的，就是效益。為了加強服務意識，杭州大劇院推出了“傾聽您的心聲”特色服務，在大廳張貼“攜手觀眾朋友，共建和諧大劇院”的宣傳海報，設置觀眾意見箱，發(fā)放觀眾意見咨詢表，開通了專門的觀眾熱線電話，耐心傾聽觀眾的意見和建議。在大劇院內部，則開展“作風建設年”“共建共享生活品質之城”大討論活動，并開設了學習園地和員工意見箱，以共建和諧大劇院。

　　針對大劇院交通設施不完善的狀況，大劇院聯合公交公司安排了演出專線車輛，并且多次自行組織車輛接送公益演出觀眾。為了應對突發(fā)事件的發(fā)生，建立了服務于觀眾和演員的醫(yī)務室，還增加了雨傘套機、醫(yī)藥箱、輪椅、兒童活動區(qū)等便民服務設施。有關殘疾人、老年人、外來務工人員特色化服務等活動的開展，體現了杭州大劇院人性化的服務理念，得到了觀眾的廣泛贊譽。

　　因為這些服務細節(jié)上的完善，3年多來杭州大劇院取得了觀眾“零投訴”的業(yè)績。對此，戚曉光認為，對于一個觀眾或者一個表演院團來說，當他走進一個專業(yè)化程度很高的劇場的時候，得到的是表演空間的使用權，也得到了配套的專業(yè)服務。這一切是有形的，也是無形的。專業(yè)服務不僅是驗票、引座服務，更包括完整、系統的演出保障機制，甚至包括友善的態(tài)度和處處為觀眾和演員著想的一種作風。因此，像杭州大劇院這樣體量巨大、設施完備、技術先進的一座現代化劇場，不但要為觀眾提供優(yōu)質服務，也應該為藝術家、演出商提供優(yōu)質服務。

　　由于杭州大劇院周到熱情的服務態(tài)度，專業(yè)化的服務行為，得到了許多參演人員的高度稱贊。美國百老匯一位經理曾稱贊道：“到過中國內地如上海、北京等城市，沒有見過像杭州大劇院員工這樣的敬業(yè)精神、技術熟練程度及外語表達能力�！薄睹诽m芳》劇組著名戲曲導演陳薪伊也曾夸贊道：“杭州大劇院店大不欺客，員工很純樸。”中國交響樂團團長關峽說：“杭州大劇院員工工作很細致專業(yè)，非常配合我們的工作，作為一個新單位能做到這些很不容易。”

制度化：細節(jié)決定成敗

　　如何改變傳統觀念，實施現代企業(yè)制度管理模式，對于國有公共文化設施的管理者來說，既是一個挑戰(zhàn)也是一個考驗。為了使這個新建的劇場符合現代市場經濟發(fā)展的要求，從試運營開始到現在，在戚曉光的主持下修改和完善了三大類十幾個規(guī)章制度，比如修改完善《大劇院設備、場館租賃制度》、《營銷員績效考核辦法》、《安全保衛(wèi)、消防管理制度》等已有的一系列管理章程，配合上級主管部門草擬和新制定了《部門、員工、市場營銷人員績效考核辦法》、《大劇院演出管理暫行辦法》、《大劇院補貼資金管理辦法》以及《公共財產安全管理制度》等，這些規(guī)章制度的修訂，為杭州大劇院的規(guī)范化管理和制度化建設打下了堅實的基礎。

　　為了提高員工的綜合素質，大劇院通過走出去、請進來的辦法，給員工講解怎樣欣賞音樂、怎樣做一名稱職的營銷員、怎樣做好執(zhí)行力等課程，加強了員工的自我學習意識。挖掘公司外語、藝術、管理、工程技術等人才，成立員工培訓教學組，請有專長的員工開設外語常用口語、藝術基本知識、工程設備知識、禮儀服務、消防安全知識、專業(yè)崗位技能等12門課程的培訓，開展“爭創(chuàng)崗位技術能手”勞動競賽活動，對舞臺技術人員、場務人員、營銷人員、司機、消控人員和行政人員進行業(yè)務考核和崗位技能競賽……這些舉措為杭州大劇院新一輪發(fā)展做好了人才儲備。目前，由公司組織的集中培訓已成為劇院常態(tài)化工作，各種形式的培訓人數達1400人次。

　　更富有中國特色的做法是，開展“黨員奉獻日”、設置“黨員流動紅旗崗”等活動，提出了“一名黨員一面旗幟，一名團員一個亮點”的號召，有力促進了團員青年及全體員工圍繞公司中心工作，以院為家、敬業(yè)愛崗、奮發(fā)向上的進取心，并增強了公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2006年，杭州大劇院榮獲中國企業(yè)改革發(fā)展論壇的年度“中國企業(yè)改革先進集體”稱號。2007年，杭州大劇院又榮獲了由中國公益事業(yè)發(fā)展聯合會、中國治理荒漠化基金會聯合頒發(fā)的“永遠的豐碑——中國公益事業(yè)卓越貢獻獎”。

品牌化：與國際接軌

　　對于一個劇院來說，如何營造一個良好的觀賞環(huán)境和氛圍，不僅標志著一個劇院的管理水平，也反映出一個城市的文化形象和市民的文化素養(yǎng)。杭州大劇院的特殊地位，使她在建設杭州文明社會、和諧社會的歷史進程中扮演著一個重要的角色。為了發(fā)揮這個作用，杭州大劇院的管理者以開放的胸懷，積極致力于接軌國際劇院，學習新理念，采取各種形式的活動，提高市民欣賞高雅藝術的水平。

　　自2005年起，杭州大劇院按照國際劇場演出的慣例，嚴格實行演出幕間進場制度，引導遲到觀眾在指定的等候區(qū)域觀看現場轉播的電視屏幕，等待服務員適時分批有序地引導觀眾入場。雖然服務員因此經常遭到個別觀眾的誤解、諷刺甚至辱罵，但杭州大劇院面對壓力，信守“寧肯得罪個別人，也要保全絕大多數觀眾的利益”的服務宗旨，嚴格實行劇場管理制度。比如，制作了“請勿用閃光燈攝影”“請勿大聲喧嘩”等手舉電子屏幕牌，在演出前后及時提醒觀眾；對著裝不整、帶零食入場的觀眾，給予勸告甚至禁止進入劇場……在保證劇場欣賞藝術的環(huán)境得以凈化的基礎上，逐漸獲得了大多數觀眾的理解和支持。

　　另一方面，通過開展一些有效的教育活動，如邀請知名歌唱家和杭州文化藝術名流來劇院為觀眾講解文明觀劇的禮儀，開展“如何欣賞藝術”的培訓，制作精美的“欣賞音樂時應注意的禮儀”“藝術賞析——交響樂”、“藝術賞析——芭蕾舞”等內容的宣傳卡片近10萬份，培養(yǎng)了觀眾文明觀劇的習慣并引導觀眾去理解藝術。

　　經過3年多運行，全體員工深深懂得一個哲理：演出是大劇院的生命，藝術是大劇院的靈魂，管理是大劇院的根本，和諧是大劇院的力量。

　　當你走進這座承載著多元意義的文化設施，了解了她這幾年來走過的發(fā)展道路，你可以發(fā)現，今天的杭州大劇院已不是傳統意義上的劇院，而是一個具有多重功能、充滿時代意蘊的文化藝術中心。

杭州大劇院簡介

　　杭州大劇院以其獨特的建筑造型、完善的演出功能、先進的舞臺技術，成為目前中國最現代化的標志性文化設施之一，總占地面積約為10萬平方米，建筑面積為 5.5 萬平方米，由加拿大著名設計師卡洛斯·奧特設計，主體設施包括一個 1600 座的歌劇院、一個 600 座的音樂廳、一個 400 座的可變劇場、一個 700 座的下沉式露天劇場及室外文化廣場。杭州大劇院的建筑造型非常獨特并富有詩意——銀色金屬屋面由進口鈦板鋪設，象征著明珠；大斜面雙曲玻璃幕墻則象征一彎明月；大劇院前 6000 平方米的廣場淺水域象征著杭州西湖。

　　杭州大劇院采用了世界一流的舞臺設備。燈光系統選用美國 ETC 頂級產品，具有網絡智能化功能；音響系統采用美國 Meyer Sound 音響；舞臺機械設備由韓國佳思、德國 SBS 公司提供；控制系統采用德國 SBS 的計算機控制系統。除主舞臺外，臺下所有升降設備均采用加拿大 GALA 公司專利產品，配有美國溫格爾公司的聲反射罩，使大劇院能滿足各種高水準的演出要求。

　為確保演出效果，歌劇院、可變劇場、音樂廳三廳實行了電子信息屏蔽技術，保證演出能在不受任何電子信息干擾的情況下順利進行。

歌劇院

　　歌劇院是杭州大劇院的主體核心演出場所，“馬蹄型”的建筑平面占據了整個建筑群的中心位置。歌劇院共有席位 1600 座，其中一層池座 1000 座，二、三層樓座600座并配有左右兩側包廂。舞臺區(qū)域總寬度為 66米，深度達 56米（主舞臺深 24 米），舞臺最深處為－17.8 米，最高處為＋32 米，舞臺面離柵頂距離為28 米，舞臺總面積達 2200平方米。

　　歌劇院擁有世界一流的舞臺設施及設備，配有升降舞臺、旋轉舞臺、平移車臺及升降樂池等舞臺機械，有 60 道電動吊桿、18 道單點吊機、4 個燈光渡橋、2 道側吊桿及天幕吊桿組成的1 道環(huán)形幕吊桿、8個燈光吊籠，舞臺燈光總負荷量 1600千瓦，燈光總回路數 1248 路，總控調光采用美國 ETC 遨視二型設備，可根據演出要求打出不同的燈光效果。

　　歌劇院采用一整套美國音控設備及一套專門為演出大型交響樂而配備的可拆裝式聲反射罩，擁有世界一流的藝術擴音音箱，實現了歌劇院、可變劇場、音樂廳三廳連通可錄音系統。溫格爾流動式聲反射罩的使用，讓歌劇院成為聲線流暢和諧的大型音樂廳，既有足夠的空間、場地承演世界著名的經典劇目，同時又能舉辦大型文藝演出和各類大規(guī)模的會議及展覽。

　　迄今為止，杭州大劇院歌劇院已經成功接待了美國百老匯、解放軍總政歌舞團、德國斯圖加特西南廣播交響樂團、中國交響樂團、中央芭蕾舞團、中國京劇院、英國NBT芭蕾舞團、上海芭蕾舞團、中國兒童藝術劇院、俄羅斯莫斯科古典模范芭蕾舞團等中外著名院團。

音樂廳

　　擁有 600 個座席的音樂廳，主要用于舉辦各類室內樂、獨奏音樂會、個人演唱會等小型演出。

　　音樂廳為歐洲傳統的 “古典鞋盒型”建筑形式，是一個輪廓鮮明，精致簡潔、舒適優(yōu)雅的音樂欣賞天地。臺面及觀眾廳地面均采用常見樂器的木質材料，使演奏員和觀眾似乎置身于“音樂盒”之中，感受音樂殿堂的藝術氣質，感受高雅藝術的無窮魅力。音樂廳的內部設計，以聲學為基礎，創(chuàng)造完美的擴音效果。音樂廳的混響測試速度為 1.7秒，完全可以做到原聲演奏。

　　杭州大劇院音樂廳擁有兩架斯坦威 D—274 型鋼琴，舞臺的后部是從奧地利引進的大型管風琴。這架奧地利reiger品牌的管風琴于2006年11月初落成。它的琴身安裝于音樂廳舞臺表演區(qū)，其外立面以木質線條構成簡潔的大面區(qū)塊，每個區(qū)塊內錯落有致地排列著富于韻律感及金屬質感的音管。整個外型設計既有現代的明快、簡潔，又不失古典的雍容、雅致，其整體造型與音樂廳的“古典鞋盒”式風格協調統一。該琴配有47個音栓，含3286個音管，配置有3個手鍵盤及1個腳鍵盤，此外，還配有一架移動演奏臺。該琴的音栓配置，既考慮了對巴洛克時期優(yōu)雅、精致旋律的表現，也兼顧了19世紀浪漫主義音樂追求個性、注重情感表達的特質。

可變劇場

　　杭州大劇院400席的可變劇場突破了傳統多功能廳的模式，是目前國內堪稱首創(chuàng)的劇場。劇場靈活多變的空間里，配置了電動升降母臺、子臺等舞臺機械設備和暗藏電動翻轉座椅、伸縮活動座椅等設施，在國內首屈一指，國際上也只有為數不多的劇場使用了這個先進技術。舞臺和觀眾席整個布局可供各種演出、展會、會議、時裝秀、新聞發(fā)布會等使用。

　　可變劇場通過電聲的方式，不僅實現了混響時間可變，還可以對聲場進行修正，調整混響時間頻率，對不同使用功能和要求均能提供良好的聲學效果和聲音質量，這也是杭州大劇院可變劇場值得稱頌的設計點。

下沉式露天劇場

　　作為第四個演出區(qū)域的下沉式露天劇場，可容納700人左右，位于大劇院正前方，鑲嵌在水深為60厘米左右的近6000平方米面積的水域中，與大劇院主體建筑組合成一個完美的整體。

　　整個露天劇場仿造古羅馬的經典建筑風格，座席圍繞中心舞臺，水池環(huán)繞整個露天劇場，專門配置了一整套流動燈光和音響設備，供露天劇場的廣場式演出使用。

貴賓室

　　一樓至三樓都設有貴賓室，為前來參加會議、觀賞演出的重要來賓提供專門的休息場所。貴賓室專門配備了大屏幕等離子顯示器，供來賓觀看演出現場直播。

西餐廳

　　位于五樓、六樓的西餐廳，專營各類西餐，為來賓提供精致休閑的就餐環(huán)境。在餐廳外圍的露臺，可觀賞錢塘江壯觀景色。

演員休息室

　　演員幕間休息場所，房內配有顯示器供演員觀看現場直播，直接飲水系統的安裝，為演員的飲水提供了方便。

演員化裝間

　　大劇院共有31間化裝間，可同時容納160人使用。　　

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